题目内容
（请给出正确答案）
A.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中，电话意外中断了问题还未解决需在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长等
答案
C、如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在1小时内生成工单
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A.用户三次及以上咨询同一问题，客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理
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C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程
D.遇到用户尊称客官
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
