题目内容
（请给出正确答案）
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中，电话意外中断了，问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
答案
C、如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
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A.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中，电话意外中断了问题还未解决需在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长等
A.所有人员离开工作岗位不得超过30分钟，会议、接待客户除外；根据情况进行KPI考核扣分。特殊情况提前报备给上级
B.如遇特殊情况，无法进行提前请假工作交接，需本人自己打电话和上级提前报备
C.请假人员统一按公司请假制度走，提前写好假条并交给人事同时做好工作交接，告知交接人相关账号密码及问题单客户做好跟进
D.正常上班时间：上午08:30--11:45 下午：13:30-17:30不得大声喧哗，不得做与工作无关事项，如逛淘宝，看电影，玩手机
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
A.在有效日期内使用，逾期、无章无效
B.在有效日期内使用，逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况，走客诉报批流程
A.用户三次及以上咨询同一问题，客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理
B.无理由/未经客户同意，帮客户转接其他客服
C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程
D.遇到用户尊称客官
A.除设计提升泵外，带坡度的无压水管绝对不能上翻
B.如遇空间不足的管廊，风管断面尺寸不可改扁
C.管综时，管道尽量上翻
D.现场已有管道先施工的应该优先考虑
A.可使用推荐酒店、参考酒店等字样
B.担心酒店无房，写明如遇满房，安排同级酒店入住
C.新干线写清楚车次、出发站点、出发时间、到达站点、到达时间
D.航班信息写明行李数量、退改签政策
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
