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更多“客户进线查询多辆车的案件信息，坐席告知只能查三辆车的信息，并…”相关的问题
第3题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第4题
用户来电要求电子发票的开票信息，坐席通过全城送查询到客户的发票状态是已开票，此时做法正确的是（）
A．告知乘客已经无法修改B．坐席引导乘客稍后再手机APP端自主操作作废，告知需要自己操作，坐席无法帮助其操作C．①坐席优先引导乘客稍后再APP端自主操作作废，②若乘客不愿意自主操作，坐席操作作废，等发票状态更新为【已作废】之后，坐席操作编辑，在线核对乘客的新开票信息，重新提交
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第5题
客户来电称，在我司官网购买防癌险，坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保（官网特需版），现客户需要申请体检服务，坐席需（）
A.此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务
B.此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷
C.让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约
第10题
代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
第11题
以下场景做法正确的是（)。
A.自己账号权限有问题，及时上报班长而不是用别人的账号登录
B.处理不了的问题，告知同事帮其回电处理
C.朋友问公司内部信息，告知信息安全建议到公共平台核实
D.系统只查询自己接待过的客户信息
