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更多“坐席查询到案件已经注销，客户又来电表示要注销，坐席应按照正常…”相关的问题
第2题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第4题
客户进线要求注销卡片，通话过程中提及了卡片丢失不见的情况，此时，我们添加卡片保护，引导客户挂失补卡，若客户不接受，要求注销卡片，坐席提示风险后，无需提示客户已经添加了卡片保护以及自动解除时间（）
第6题
在与客户核实案件信息时，发现客户描述与工单登记不符时，坐席如何操作（）
A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况
B.将正确的信息进行备注，点击报案修改
C.原事故注销，重新登记案件
D.登记咨询工单转办客服中心处理
第7题
代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
第8题
网显如下图，寄件人来电表示已经收到退件，但上面没有改退批条，并且邮件还没有到达投递站点就退回了，现在客户要求查询邮件退回的原因，以下处理正确的是（）
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
第9题
乘客来电反馈自己的账号内有一笔订单要客户付款，客户表示自己并未乘坐过此车辆，不愿意付款，此时，坐席正确的处理流程是什么（）
A.后台查看有乘客的轨迹，且司乘重合度≥300米，安抚客户正常支付，认可,结案
B.后台查询没有乘客轨迹，司乘关键点也不一致，补偿客户订单等额金额充值卡，结案
C.核实乘客是替他人叫过车，建议其正常支付，客户不认可，查看系统已垫付，操作免单
