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[单选题]

代理人来电反馈要求注销工号,坐席查询已有工单号,处理完毕,处理意见显示“已完成”,坐席需()

A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理

B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论

C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单

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C、直接告知客户已注销成功,无需反馈工单

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第1题
电销部门外呼客户来电反馈已手动将所有预付提前还款金额都还过来,来电要求退优惠的金额,或未按方案帮客户减免的情况,客户合同已完结,坐席根据客户金额判断客户是属于方案二还是方案三,然后帮客户记录退款事件()
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第2题
单号7724624666 客户来电反馈破损,要求理赔,工单项如何选择()

A.货物丢损-丢失

B.货物理赔-货物理赔

C.货物丢损-破损

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第3题
微保百万医疗险,客户来电申请退保,显示姓名错误,坐席录入批改后还需同时录入工单退保()
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第4题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,保险销售人员应通过保险
代理人从业资格考试,取得资格证书并由所在公司生成执业证书及工号后方能上岗展业。展业时,应主动向客户出示工作证或执业证等证件。通过电话销售保险产品的,应当将姓名及工号告知投保人。()

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第5题
车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单,处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单,或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。
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第6题
非本机来电查询工单进度需要验证身份信息()
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第7题
用户反映同一号码,同类问题,前期已有工单,工单状态为“待处理”,此时应再次记录工单反馈。()
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第8题
工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。()
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第9题
云柜系统中职场监控下的坐席详情主要是实时展示当前各系统或部门下坐席汇总信息,如坐席工号、姓名、当前状态、当前状态持续时间、签入次数、签入时长、通话时长、空闲时长、工时利用率等信息。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,以()工单办。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询结

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第11题
针对客户来电查询地址或电话的,全部引导客户在公众号中进行查询,下列具体操作正确的是()

A.公众号对话框输入两次人工

B.公众号对话框输入地址

C.暖心服务-网点查询

D.个人中心-网点查询

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