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第2题
95598座席通过()，快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围，实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现，达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报，提升集中运营效率。
A.户变关系
B.营配关系
C.系统查询
D.配网地理接线图
第6题
单位银行结算账户变更时，若变更内容涉及法定代表人/单位负责人或财务负责人电话号码的，应通过网络查询单位联系方式，与客户新留存电话进行合理性审查，优先选取本次未变更的电话号码进行核实，不能使用客户在变更账户申请书上填写的电话进行核实。（）此题为判断题(对，错)。
第7题
安全工器具实行（）管理，每个班组或安全工器具房设一名安全工器具管理员，并将安全工器具管理员的姓名、联系方式及其主要职责，张贴在每个安全工器具房显眼位置
A.专人
B.公共
C.定期
D.不定期
第9题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
