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第3题
信用卡重大投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门（银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉，或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有（)
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
第4题
涉及诚信经营类，如引导客户至其他平台购物问题，处理方案是（)。
A.扣除涉事厂商综合服务评分50分
B.对涉事厂商进行罚款一万元
C.因处理客户端问题产生的费用需有厂商承担
D.一个自然月内出现2次及以上同类问题，将关停咚咚咨询服务
第5题
以下航线维修工作准则描述不正确的是()?
A、机务代表以及所有维修实施站的维修与放行人员在其派驻地所实施的航线维修工作应满足本手册的各项规定
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B、承担航线维修的工作人员必须专业配套。同一人如欲承担二个或二个以上专业的维修工作，必须经过相应机型专业交叉培训，取得培训合格证书并获得相应专业工作项目的授权
C、所有飞机维修工作应清晰地记录在飞机技术记录本中，按照“九字方针”完成和签署例行与非例行工作单。维修记录填写后原则上不得涂改，如需涂改应用圆圈将其划掉，在附近重新填写正确内容，并签署姓名和日期。更改的内容可不需说明其理由
D、应为连续值勤的航线维修人员提供适当的休息场所，严格掌握维修人员的连续值勤时间，防止因人为因素造成的维修差错
第6题
满足下列情况之一的，为公司重大服务事件：（）
A.直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及二级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
第7题
对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
第9题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》6.14.2规定：稽查复查样本选择条件包括：（）。
A.涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见
B.涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见
C.涉及客户有效投诉的问题反馈意见
D.涉及窃电、违约用电问题反馈意见
E.实际工作中有必要进行复查的反馈意见
