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[判断题]

有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉,即问题的产生或发展属于企业原因的投诉,或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。()

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第1题
()是指受理客户投诉后,我公司经查证处理,进程情况,对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的,告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

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第2题
投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、()导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

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第3题
根据《省属国有企业招标投标违法违规行为责任追究办法》,企业作为投标人的责任追究情形包含哪些项()。

A.出借或者出租资格、资质证书供他人投标的

B.故意捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的

C.与招标人有利害关系,经核实可能影响招标公正性的

D.在招标、投标过程中与未招标人进行协商谈判的

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第4题
对公民住所存在消防安全违法行为的举报投诉,消防监督检查人员现场检查时,应持有县级以上消防救援机构开具的检查证。()
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第5题
投诉回复以查证事实为依据,根据工单路径产品类型为固话业务、宽带业务、移动业务的均要求回复。()
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第6题
依据《河南省建筑工程质量标准化示范工地管理办法》规定,施工过程中有质量问题投诉并经查证属实的工程项目,不得推荐为省建筑工程质量标准化示范工地。()
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第7题
由供电企业以220/380V电压供电的居民户,家用电器应电力运行事故损坏后,7日内不向供电企业投诉并索赔的,供电企业不再负赔偿责任。()
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第8题
无效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉,证券公
司或证券公司营销人员没有任何责任。()

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第9题
普通投诉回复以查证事实为依据,各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
投诉举报一类事件是指由江苏省电力公司直接转办或省级以上新闻媒体曝光的供电服务事件,由责任单位分管负责人直接督办,首次与客户响应联系时间不得超过2小时。()
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