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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括()。

A.开通工号

B.开通客户数量

C.业务办理量

D.以上都是

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D、以上都是

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第1题
处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后,BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理,方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。()
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第2题
指标预警无需处理,触发()后即结束

A.短信

B.彩信

C.邮件

D.微信

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第3题
发现邮件上贴用伪造、剪割拼补的或洗刷重用的邮票时,应该()。

A.做欠资邮件处理

B.应该处以应付邮资2倍的罚款

C.应通知寄件人限期撤回

D.应通知寄件人到收寄局补交邮费

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第4题
中国电信手机云安全解决方案中天翼U盾基于PKI技术,通过移动终端实现合法身份认证、数据保密、数据电子签名功能,解决了移动互联网安全的难题,可广泛应用于政务、医疗、金融等行业。在下列场景选项中,()不是天翼U盾安全认证能力的具体使用场景。

A.在移动终端或PC端企业应用登录时,可使用UIM卡数字证书进行登录身份认证

B.采集电话录音,作为存证依据,用于客户投诉及法律纠纷处理

C.用户在登录应用后,在应用内部进行流程签报公文审批时,可使用敏感操作保护(电子签名)功能

D.在登录应用后,在应用内部进行数据传输时,可使用数字证书的加解密功能进行保密传输,用以保证数据传输的安全性

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第5题
渠道经理日常信息收集应针对本区域有目的地进行;渠道经理信息收集结果应定期以()的形式汇总到各分公司渠道管理部门。

A.邮件

B.OA公文

C.报告

D.说明

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第6题
用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家,京东判定投诉成立属于商业信誉。()
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第7题
普通投诉回复以查证事实为依据,各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
在举行招聘会期间,主办单位应密切关注招聘会动向,与公安、消防等部门保持联系,发现异常及时协调处理。()
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第9题
对图书出版单位作出行政处罚,新闻出版行政部门应告知其主办单位和主管单位,并可以通过媒体向社会公布。()
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第10题
广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()
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