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第7题
某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
第8题
以下关于便携式液压工具的使用，说法正确的是（）
A.适用于车身小规模校正：如车门、顶棚
B.保养上需定期换油，因为液压油遇到空气会变质引起腐蚀
C.定期确认油封是否漏油，如漏油要及时更换
D.保持液压接头清洁，在不使用时，要盖上接头保护盖
