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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

《南方电网公司市场营销业务模型说明书》6.14.2规定:稽查复查样本选择条件包括:()。

A.涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见

B.涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见

C.涉及客户有效投诉的问题反馈意见

D.涉及窃电、违约用电问题反馈意见

E.实际工作中有必要进行复查的反馈意见

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ABCDE

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第1题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.7点规定:营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转()处理。

A.客服

B.抄核收

C.装表接电

D.用电检查

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第2题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》抄核收和账单分册13.6.3规定:根据实际调价影响范围,按用电类别、压等级分条件制定相应的退补方案,包括如下内容()。

A.确定调整电价范围的客户

B.明确需要退补起止时间

C.准确提供调价幅度,明各个类别电退补的计算方法

D.确定各个用电状态客户的费退补方式

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:远程服

A.A.正确

B.B.错误

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:投诉、意
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第5题
《中国南方电网有限责任公司退库业务指导书》中,错领错发物资自发现之日起()个工作日内完成退库移交手续

A.7个

B.10个

C.5个

D.15个

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第6题
《中国南方电网有限责任公司盘点业务指导书》中,入库盘盈物资,出库盘亏物资,出入库单及时传递到()。

A.项目管理部门

B.监察部门

C.审计部门

D.财务部门

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第7题
化学品物质技术说明书(MSDS)自生产商修订公布后,公司要求()年内有效。

A.6

B.8

C.3

D.5

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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看()的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后()分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题
营销计划是指对有助于公司实现战略总目标的营销战略做出决策。每一类业务、产品或品牌都需要一个详细的营销计划。产品或品牌计划应包括以下几个部分()。

A.计划实施概要

B.市场营销现状

C.威胁和机会

D.目标和问题,市场营销和战略

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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由()答复客户。

A.营业员

B.95598

C.服务调度员

D.抄表员

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