题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到大客诉时，管家需要提前做到哪些项（）
A.确认客人投诉的起因，辨别是否我司问题
B.先对客沟通，了解客人诉求
C.拉钉钉群，等产品或其他部门给方案
D.找主管
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.确认客人投诉的起因，辨别是否我司问题
B.先对客沟通，了解客人诉求
C.拉钉钉群，等产品或其他部门给方案
D.找主管
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A.找一名员工替收银岗位，自己出来收银台与顾客沟通处理客诉
B.在岗收银员在收银台与顾客进行沟通处理客诉
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D.与顾客争吵，并占据上风
A.客户投诉及赔付信息登记表
B.客诉处理报告
C.与客户沟通的相关录音文件
D.运营商类客户投诉赔付单/非运营商类客户投诉赔付单
