题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下关于门店重大客诉,说法不正确的有()
A.重大客诉处理原则:不升级,合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报,跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理,更重要需要跟进对内的原因分析,内部自查,以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解,遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理,特殊情况提前到食药监做好报备
答案
已完结的重大客诉需要每日汇报跟进中的重大客诉不需要汇报
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