题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于微笑的要求正确的是（）
A.不管是什么场景，都需要面带微笑
B.工作非常忙的时候，顾不上微笑
C.遇到客诉，无法微笑
D.遇到客诉，也要微笑回应和处理
答案
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C.遇到客诉，无法微笑
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A.与宾客保持15m左右的距离，跟随宾客进入接待中心大厅
B.应随时观察宾客到达情况，微笑、礼貌迎宾
C.主动协助宾客卸下行李，按宾客要求小心摆放在行李车上，并清点行李数量
D.检查行李车使用情况，并按要求停放
A.办事公道的要求 B.爱国守法的要求
C.尊老爱幼的要求 D.助人为乐的要求
A.不管是在什么级别的推荐性标准，都可以不执行
B.如果是推荐性地方标准，也必须要执行
C.如果是推荐性行业标准，也必须要执行
D.如果是推荐性国家标准，也必须要执行
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
A.微笑时，发自内心，不做作,自然，真诚
B.眼神平和，面含笑意，嘴角自然上扬
C.因心情不好，在客人到达前台后，依然板着脸
D.遇到客人三米远的地方，就要面露微笑
