题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户13078423726今天来电要求转套餐,下列关于10010客服操作正确的是()
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后,或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理,并告知用户120小时内回复
答案
建议用户在合约结束后或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
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A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后,或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理,并告知用户120小时内回复
建议用户在合约结束后或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈,下后台工单
A.按正常流程推荐套餐并更改
B.建议用户至营业厅变更
C.您好!我们会在48小时内有专人与您联系处理套餐变更事宜,请您保持联系电话畅通
D.无法更改