题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
优化服务流程，改善服务态度，需做到（）
A.严禁生、冷、硬、顶、推、拖现象
B.加强核心制度落实，健全和完善各项告知制度
C.加强医患沟通，畅通投诉渠道，热情接待患者投诉并积极处理，有反馈，有结果
D.建立医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾，促进医患和谐
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.严禁生、冷、硬、顶、推、拖现象
B.加强核心制度落实，健全和完善各项告知制度
C.加强医患沟通，畅通投诉渠道，热情接待患者投诉并积极处理，有反馈，有结果
D.建立医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾，促进医患和谐
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“优化服务流程，改善服务态度，需做到（）”相关的问题
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
A.是一种理念，一种方法，一套工具，优化生产（服务）流程，缩短过程供应时间,达至尽善尽美
B.全员参与的一种管理方式
C.成本最优的管理模式
D.对已取得的良好成绩，不断地进行持续改善，使之达到更高更好的境界
A.坚持以病人为中心，提高患者就医获得感为主线
B.提升护理服务品质为核心，树立主动服务意识
C.通过完善服务体系、改善就医环境
D.优化服务流程、促进有效沟通、完善延续护理服务等措施
E.打造富有暖心特色的优质护理服务品牌
