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第5题
服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、()，通常包括心理状态，()、形体动作、语言表达和()
服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、（)，通常包括心理状态，（)、形体动作、语言表达和（)
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等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的()，这些可以从服务过程中的许多体现出来。
第10题
关于医院文化体系错误的是（）
A.核心价值观：患者至上 仁心仁术
B.院训： 以人为本 以德行医
C.医院宗旨：坚持盈利性，提供全生命周期的高品质医疗健康服务
D.愿景：建设成为本地区知名的现代化综合性医院
E.服务理念：一切以患者为中心
