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[多选题]
以下不属于客诉处理的基本原则()
A.真心诚意地帮助客人解决问题,尽可能让客人满意原则
B.据理力争
C.不损害酒店的利益
D.尽快处理
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据理力争
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A.真心诚意地帮助客人解决问题,尽可能让客人满意原则
B.据理力争
C.不损害酒店的利益
D.尽快处理
据理力争
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种(静态与动态)
C.客人永远是对的;让客人满意,让客人再来;宁让店铺吃亏,不让客人吃 亏;宁让自己吃亏,不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点,填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系,及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争,分清责任
A.耐心、虚心地倾听、记录。
B.及时将客人意见转告相关部门处理。
C.尽量为客人提供帮助或解决问题。
D.表现出不耐烦,或冷漠,或找理由挂断电话。
A.服务客诉
B.店内环境(过冷、过热、过脏、及安全隐患、店内指示标示不清楚导致找寻困难等)
C.公司或门店的宣传优惠活动执行,造成顾客不满意的
D.客人反映打车比较难找
A.菜品中发现异物,给与客人7.5折的折扣
B.菜品中发现异物,给与客人7.5折的折扣
C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天,找到门店投诉,说有一道菜没有上,要求退款,经店经理处理后,决定退款给客人