题目内容
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[多选题]
处理客人投诉时应做到()。
A.真心诚意地帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩
C.不损害酒店的利益
D.不卑不亢
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A.首要确保有线网络没问题
B.装完必须测WiFi
C.劣质路由器必推荐更换
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A.计较
B.争辩
C.算账
D.拖拉
