题目内容
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[多选题]
在处理客人的投诉时，首先应该秉承一视同仁的原则，而不该受到客人的（）等外界因素的影响而以貌取人，厚此薄彼。
A.经济状况
B.政治背景
C.社会地位
D.衣着
E.国籍种族
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更多“在处理客人的投诉时，首先应该秉承一视同仁的原则，而不该受到客…”相关的问题
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
A．秉公办事，不徇私情
B．对客户一视同仁，照章办事
C．分析资料要真实可靠
D．公平竞争
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.可将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
D.客人不在房间可帮助来访者寻找
