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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

致电客户推广时,客户表示不要再联系了且并未告知拒绝原因,销售应该怎么做()

A.多次逼问客户不合作原因

B.辱骂/顶撞/讽刺客户

C.安抚客户情绪并礼貌挂机,如遇到安抚无效提醒客户使用礼貌沟通并致歉挂机

答案
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C、安抚客户情绪并礼貌挂机,如遇到安抚无效提醒客户使用礼貌沟通并致歉挂机

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第1题
客户多次表示不要再联系了,再联系就投诉了,第二天可以积极性联系()
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第2题
销售联系客户询问是否为搬家客户,但客户表示不是同时质疑销售如何获取到客户的电话,这时销售应该怎么做()

A.反问客户并且态度蛮横

B.挑衅客户无安抚动作

C.告知客户本次致电目的并安抚客户情绪礼貌挂机

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第3题
与客户沟通时客户言辞露骨挑逗销售,销售应该如何应对()

A.将客户电话泄露其他人,给客户带来骚扰/辱骂

B.婉转拒绝客户诉求,并且告知客户后期如果有意向合作可再次致电

C.直接回击辱骂客户

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第4题
专项分期账户,客户绑定约定还款,但是致电表示扣款失败,也存钱到储蓄卡进去了,为啥不扣款,查询约定还款扣款失败:原因,一般是账户余额不足,然后查询明细里专项扣款明细详情,里面有在还款日扣了一笔,但是不够,我行会在宽限期第三天晚间清算再扣款一次,如果绑定的储蓄卡余额不够,只会等到下期才会扣了,这是产生了违约金和利息,需要告诉客户违约金多少和计息规则,告知客户尽快还款,在下期账单前,征信影响不大,此时告知客户把本期未还清的钱还到信用卡里面,不要还到借记卡中()
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第5题
关于禁忌话术以下正确的行为是()

A.当客户提出只买裸车的要求时,告知客户不行,必须购买装潢套餐和双保无忧保养套餐才可以销售

B.当客户表示本店装潢费用较贵,不愿意在本店购买,销售顾问表示价格可以再商量,但一定要购买

C.当客户表示朋友在保险公司工作,不在本店购买保险,在朋友处购买,销售顾问表示,新车只能在4s店购买,第二年保险可以自行选择

D.当客户表示新车需要回老家上牌时,销售顾问表示,因为有区域保护,只能在当地上牌

E.当客户提出,不在本店上牌,自行完成,销售顾问表示可以,同时询问客户自行上牌的原因

F.当客户表示需要低开票时,销售顾问委婉拒绝,表示这是违反国家法律规定的

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第6题
联系客户时,客户接通电话无回应但并未挂机,这时销售应该怎么做()

A.提醒客户如不方便接听电话,后期如果有需求可随时联系

B.辱骂客户

C.直接挂机

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第7题
客户来电表示因疫情原因,申请延期还款,坐席查询客户未出账单,可告知“因为目前账单还没有出来,所以还未产生影响,若账单出来后,确实因疫情影响有还款困难,再致电客服申请延期还款()
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第8题
致电客户时如碰到客户接电就辱骂专员,专员应如何处理()

A.用语言嘲讽质问讽刺卡人

B.与客户争辩,对骂

C.直接挂断电话

D.告知客户不要激动,如客户一直骂,告知客户稍后再致电沟通,挂断

E.保持职业素养,安抚,沟通

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第9题
营销时客户拒绝、并且表示自己正在忙,应立刻停止营销,询问客户什么时候有空,且约好时间再次致电客户()
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第10题
销售签单时客户表示优惠券/礼品/资源赠送少,要求多赠送优惠券/礼品/资源,这时销售应该()

A.拒绝客户诉求并且还挑衅挖苦客户

B.告知客户公司政策内赠送规则,如多赠送需向公司反馈,以公司最终结果为准

C.承诺客户政策范围以外资源,例如:老带新优惠券、线下资源等

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