题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
致电客户时如碰到客户接电就辱骂专员，专员应如何处理（）
A.用语言嘲讽质问讽刺卡人
B.与客户争辩，对骂
C.直接挂断电话
D.告知客户不要激动，如客户一直骂，告知客户稍后再致电沟通，挂断
E.保持职业素养，安抚，沟通
答案
DE
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A.用语言嘲讽质问讽刺卡人
B.与客户争辩，对骂
C.直接挂断电话
D.告知客户不要激动，如客户一直骂，告知客户稍后再致电沟通，挂断
E.保持职业素养，安抚，沟通
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A.直接告诉卡人额度
B.告知客户去问客服我不知道
C.告知客户可以通过APP查看额度
D.告知我处无法告知额度，建议致电客服咨询，或自助查询
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A.多次逼问客户不合作原因
B.辱骂/顶撞/讽刺客户
C.安抚客户情绪并礼貌挂机，如遇到安抚无效提醒客户使用礼貌沟通并致歉挂机
A.马上把服务经理介绍给客户
B.主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜
C.遇到售后老客户找就致歉离开
D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
A.与客户发生争吵
B.无故挂机
C.警告、嘲讽、辱骂、质问客户
D.抢话、不耐烦、突然提高音量、冷场5秒以上（含）
E.无理由拒绝服务、提前结束工单
F.伪造记录
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-计量人员服务行为
C.意见-民事赔偿
D.服务申请-供电公司供电设施消缺
A.将客户电话泄露其他人，给客户带来骚扰/辱骂
B.婉转拒绝客户诉求，并且告知客户后期如果有意向合作可再次致电
C.直接回击辱骂客户
A.致电客户前，招揽专员仔细查询了车辆历史信息，并给出了车辆保养建议
B.招揽专员不顾客户反馈，反复强调优惠活动
C.招揽专员介绍活动政策时，客户有短暂的犹豫，说明客户兴趣不大
