题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列客户满意度与忠诚度关系结识,对的有()。
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系
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A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本较高的企业客户关系
D.专利技术产品的企业客户关系
A.公司投入是对所有客户进行调研,以便拟定出可开发目的客户
B.加大对客户投入,重新恢复与客户关系,进行客户关系二次开发
C.重要是发展投入,目是进一步融洽与客户关系,提高客户满意度、忠诚度,进一步扩大交易量
D.不再做过多投入,徐徐放弃这些客户