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[多选题]

下列客户满意度与忠诚度关系结识,对的有()。

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

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第1题
服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

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第2题
(单)关系营销的核心是()

A.保持客户

B.提高客户满意度

C.提高客户忠诚度

D.提高客户关系价值

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第3题
客户关联类信息经常包括客户满意度、()、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

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第4题
满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的管理环境是()。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第5题
在客户生命周期退化期,比较适当方略有()。

A.公司投入是对所有客户进行调研,以便拟定出可开发目的客户

B.加大对客户投入,重新恢复与客户关系,进行客户关系二次开发

C.重要是发展投入,目是进一步融洽与客户关系,提高客户满意度、忠诚度,进一步扩大交易量

D.不再做过多投入,徐徐放弃这些客户

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第6题
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。

A.信任

B.满意度

C.习惯

D.感知服务质量

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第7题
目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有:客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评。()
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第8题
对当前客户价值的评估可以从客户()、支持度、信用度等多个方面来评价。

A.忠诚度

B.满意度

C.成长度

D.贡献度

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第9题
个人客户要选择有()的本行客户及其他行的个人优质客户。

A.有较大利润奉献

B.有很好满意度

C.具有开发潜力

D.有很好忠诚度

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第10题
客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

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第11题
客户关系管理系统发展进程的终极阶段是()。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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