题目内容
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[单选题]
客户关联类信息经常包括客户满意度、()、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。
A.客户收入信息
B.客户忠诚度
C.客户所在地
D.客户联方式
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A.客户收入信息
B.客户忠诚度
C.客户所在地
D.客户联方式
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息
对证券市场的监管内容包括()
A.信息公开、市场操纵、欺诈客户和内幕交易
B.信息披露、市场操纵、欺诈客户和关联交易
C.信息披露、市场运作、欺诈客户和内幕交易
D.信息披露、市场操纵、欺诈客户和内幕交易