题目内容
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[单选题]
满意度和忠诚度之间的关系,表现得最为紧密的管理环境是()。
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本较高的企业客户关系
D.专利技术产品的企业客户关系
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A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本较高的企业客户关系
D.专利技术产品的企业客户关系
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B.要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度。
C.通过合理的雇用程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工。
D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
“保险是一种财务安排”的特性表现得最为明显的险种是()。
A.人寿保险
B.财产保险
C.信用保险
D.再保险