题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
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A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
A.社区调查法
B.深入访谈法
C.邮寄问卷法
D.资源盘点法
A.市辖区的各种社会公共事业和公共事务的规划、管理和建设
B.城市的政治、经济、社会和环境管理等
C.为市民的物质生活、精神生活提供的各种服务
D.城市各级各类国家行政管理活动