首页 > 财会类考试> 经济师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

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第1题
顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标()
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第2题
()主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。

A.客户的即有价值

B.客户的学习价值

C.客户的影响价值

D.客户的潜在价值

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第3题
用户满意率是指用户向企业购买产品或服务,在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。()
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第4题
客户是否感到满意,取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验()
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第5题
客户满意的定义就是:客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。()
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第6题
抱怨是指客户对公司的()和()的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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第7题
广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()
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第8题
药学服务人员在向患者提供药学服务时,应()。

A.留意最新的药品应用相关知识,并进行耐心的讲解

B.留意自身的情绪反应,学会自我控制

C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值

D.留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受

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第9题
客户为解决某个问题或完成某项任务,所必须具备的产品与服务或解决方法,属于客户的()。

A.外在需求

B.实际需求

C.隐性需求

D.业务需求

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第10题
顾客对某一产品或服务购买成功,与其消费能力无关()

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