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[判断题]

用户满意率是指用户向企业购买产品或服务,在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。()

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第1题
营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。

A.营销

B.销售

C.促销

D.广告

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第2题
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务,或每周年致电感谢用户,目标是加强用户关系管理和维护企业形象。()
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第3题
生产者用户初次购买某种产品或服务称为()。

A.直接续购

B.修正重购

C.重购

D.全新采购

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第4题
网络产品、服务等具有收集用户信息功能的工具或产品,其提供者应当向用户明示并取得同意。()
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第5题
一次投诉用户满意率指用户投诉一次即获满意解决占投诉用户总数的比例。()
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第6题
企业同时利用多种渠道,尽可能扩大产品的销售区域和市场覆盖面,以较高的便利性达到让更多的消费者或用户购买的渠道分销策略是()。

A.独家分销

B.选择性分销

C.排他性分销

D.广泛性分销

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第7题
客户忠诚是指客户对企业产品或服务长期性,重复性购买,不会为其他企业产品或服务所动摇()
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第8题
企业通过与客户沟通,可以把企业的产品或服务的信息传递给客户等,也能主动向客户征求意见和建议,理解他们的期望,加强与用户之间的情感交流。()
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第9题
以下关于企业促销目标的描述中,最恰当的是()。

A.向潜在顾客传达产品或服务的优点

B.向现有顾客展示产品的可用性

C.鼓励团体购买并使用商品

D.向潜在顾客传达产品或服务的优点,向现有顾客展示产品的可用性,鼓励团体购买并使用商品

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第10题
销售促进是指为了刺激产品及服务的购买或销售,服务企业采取的短期引诱及刺激策略。()
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第11题
公益性短信息,是指各级人民政府相关部门等单位向用户发送的,旨在服务社会公共利益,倡导社会公序良俗、预防或处置突发事件、提醒群众防灾避灾等非盈利性质的短信息。()
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