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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于10010客服操作正确的是（）

A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复

答案

建议用户在合约结束后或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

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更多“用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于100…”相关的问题

第1题

用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收，下列说法错误的是（）

A.10010客服直接帮用户处理

B.致电对应银行客服

C.去对应银行柜台办理

D.去联通营业厅办理

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第2题

联系哪个用户，10010客服无法帮用户解除流量封顶（）

A.智慧沃家套餐，购买了流量任性用低消

B.新流量王套餐，购买了流量任性用低消

C.腾讯王卡

D.阿里宝卡

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第3题

2G用户来电要求开通流量包，客服代表在BSS系统的操作路径为：BSS系统-订单处理-订单生成-产品变更-更改服务套餐（）

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第4题

用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费，客服和用户解释不认可，需帮用户下二线单“流量扣费”处理（）

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第5题

用户4月1日来电反馈流量扣费问题，前电话客服，已经帮用户下了二线“流量扣费”工单处理，现工单还在处理中，4月2日用户再次来电反馈自己手机卡通信质量问题，下列电话客服操作正确的是（）

A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可

B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单

C.将2个问题一并反馈，下后台工单

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第6题

当期无协议但用户的APRU值在90元以上且需低转套餐时，10010热线客服代表该如何告知用户（）

A.按正常流程推荐套餐并更改

B.建议用户至营业厅变更

C.您好！我们会在48小时内有专人与您联系处理套餐变更事宜，请您保持联系电话畅通

D.无法更改

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第7题

用户来电举报骚扰电话，人工热线客服均是直接帮用户受理二线单“举报电话诈骗”即可（）

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第8题

用户要求撤销转套餐，先引导用户通过以下（）撤销

A.联通自有营业厅

B.手机营业厅

C.网上营业厅

D.10010人工台

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第9题

用户咨询全家福5G套餐和智慧沃家全家福套餐资费时，本机来电通话中要求下发资费介绍短信，客服代表告知因系统中未记录相关知识点短信内容，无法下发，客服代表做法正确（）

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第10题

用户来电要求在线给其变更腾讯王卡套餐，可告知用户我们现在没有权限在线办理套餐变更业务，可帮其协调办理（）

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