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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在客户关系管理中，我们经常使用的客户管理工具有()

在客户关系管理中，我们经常使用的客户管理工具有（)

A、专家团队

B、客户档案

C、投资理财建议书

D、客户经理知识库

E、OCRM系统

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更多“在客户关系管理中，我们经常使用的客户管理工具有()”相关的问题

第1题

为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第2题

在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（)。

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

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第3题

客户关系管理在房地产经纪企业中的功能主要表现在对()的提高和改进。

A.营销管理

B.销售管理

C.客户服务支持管理

D.客户分析

E.市场占有

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第4题

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（）。

A.提供个性化服务

B.提供附加服务

C.建立长期合作关系

D.正确处理投诉

E.鼓励客户推荐

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第5题

在对私客户关系管理系统中，客户经理可将管辖客户申请为特殊VIP客户，及在后续的客户营销服务中为客户申请特殊星级，促使其享受建行的高端客户权益。（）

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第6题

客户关系管理中的客户就是指消费者。（)

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第7题

对客户进行建档，对客户档案更新和利用是客户关系管理的哪一个环节？（）

A.售前

B.售中

C.售后

D.其他

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第8题

在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种（)交流管理系统。

A.活动的

B.数字的

C.实时的

D.互动的

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第9题

我们经常使用的Word、WPS等字处理软件属于（）软件。

A.管理

B.工具

C.应用

D.系统

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第10题

潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（)

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