首页 > 建筑工程类考试> 房地产经纪人

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理在房地产经纪企业中的功能主要表现在对()的提高和改进。

A.营销管理

B.销售管理

C.客户服务支持管理

D.客户分析

E.市场占有

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第1题

基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重（）。

A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响

B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示

C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚

D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播

E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略

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第2题

房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（）。

A.提供个性化服务

B.提供附加服务

C.建立长期合作关系

D.正确处理投诉

E.鼓励客户推荐

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第3题

把企业已经规范的一些流程的软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，

减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满意度。这是指房地产经纪信息系统中的()。

A．数据管理的信息系统

B．具有流程控制功能的信息系统

C．类似具有辅助决策功能的信息系统

D．业务监管的信息系统

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第4题

我国现行房地产经纪行业管理中，通过（）系统的建设，可以为各级政府部门和社会公众监督房地产企业

市场行为提供依据，为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务，为社会公众投诉房地产领域违法违纪行为提供途径。 A．房地产经纪人员职业资格管理 B．房地产经纪纠纷规避及投诉受理 C．房地产经纪收费管理 D．房地产经纪行业信用管理

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第5题

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，

也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

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第6题

房地产经纪企业资金回收与分配管理是指企业对有效回收资金和合理分配资金所进行的管理活动。活动

内容主要包括两个方面，一是加强产品(服务)销售管理，最大限度地回收货币资金，二是（）。 A．对资金占用和耗费进行管理 B．对回收资金进行合理地分配 C．对外投资的管理 D．对筹资量的确定

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第7题

1999牟张某在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2002年门店数量已经到15家。2004年张某决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构；(2)大量招聘新员工；(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快速扩张；(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使得流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2005年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，张某准备以建立企业品牌为突破口，提升企业的核心竞争力。根据以上内容，回答9~13问题。下列关于甲经纪机构招聘员工的表述中，正确的为（）。

A.内部招聘有利于甲经纪机构吸收优秀人才

B.外部招聘主要是为企业吸收具备相应能力和资格的人员

C.招聘广告设计应突出岗位特点和待遇

D.初步面试应该由专业部门主管进行

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第8题

在房地产经纪活动中，具有主体资格的有（）。

A.房地产经纪机构

B.政府房地产管理职能部门

C.房地产经纪人员

D.房地产经纪业务委托人

E.交易相对人