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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，

也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

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第1题

客户关系管理在房地产经纪企业中的功能主要表现在对()的提高和改进。

A.营销管理

B.销售管理

C.客户服务支持管理

D.客户分析

E.市场占有

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第2题

市场开发业务主要包括的内容：()

市场开发业务主要包括的内容：（)

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

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第3题

综合型物业服务企业是具备物业策略管理和（)管理能力的企业。A．物业市场营销与租赁B．绩效评价和客

综合型物业服务企业是具备物业策略管理和()管理能力的企业。

A．物业市场营销与租赁

B．绩效评价和客户关系

C．现金流

D．物业运行

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第4题

试述客户关系管理的实施目标

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第5题

客户关系管理的实施效果很大程度上取决于一线客户服务人员的工作状态和精神面貌。（)

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第6题

（二）背景资料为了适应经济开发区规模不断扩大的需要，某市政府计划在该区内新建一座110kV的

变电站。新建变电站周边居住人口密集，站址内有地下给水管道和一幢6层废弃民宅。为加强现场文明施工管理，项目部制定了相应的现场环境保护措施。主要措施如下：

措施1：施工前对施工现场的地下给水管道实施了保护措施。

措施2：为减少6层废弃民宅拆除时产生扬尘，在拆除时计划配合洒水等。

措施3：为及时清除施工中产生的固体和液体废物，计划将废线缆和设备的废油现场全部烧掉。

措施4：计划租赁的推土机和挖掘机只能夜间使用，为了防止噪声扰民，施工单位计划将噪声限值在65dB（分贝）。

第55题：施工前对施工现场的地下给水管道实施了哪些保护措施？

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第7题

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第8题

市场开发业务的内容有()。

市场开发业务的内容有（)。

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略的制定与实施

C.电力需求侧管理

D.客户关系管理

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第9题

在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（)。

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

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第10题

根据网公司《营销班组工作手册》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。（）

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