题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐(公开版)套餐更换为移动流量王-29元B套餐(钟+2G)套餐并参加活动,现活动已经到期,客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元(100M)否则直接投诉工信部,坐席不用再做降档挽留,可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐(100M)()
答案
否
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否
A.场营销,业务办理部门(客服中心)
B.信息化,业务办理部门
C.市场营销,客户原因
D.流量费,信息化部
A.市场营销,业务办理部门
B.市场营销,电商中心
C.市场营销, 市场营销部
D.市场营销, 客服中心
A.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
B.受理→阶段项目→流量营销活动(仅需退费)/数信营销活动(仅需退费)、受理→营销案取消
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
A.提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
A.记录好线索的姓名,电话,要买的车,在哪儿买车,是不是要贷款等信息,给到外呼同事
B.清洗后将有效线索分配至外呼同事,保证用户画像完整
C.直接给到外呼专员的同事,配合外呼同事进行电话邀约
D.直接给客户打电话,如果确认是有效线索就告知外呼同事即可