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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户接到我司外呼电话推销优惠，现来电要求办理（）

A.解释生效时间及赠费规则

B.根据用户需要找到相应外呼活动

C.如符合人工办理优先引导人工

答案

C、如符合人工办理优先引导人工

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第1题

用户来电举报骚扰电话时，可告知用户开通我司的防骚扰提醒服务，方便用户辨别推销、中介、骚扰等类似电话（）

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第2题

客户来电反映，号码接到外呼电话办理一月99元5G升级包，现对费用不认可，查询为8974工号外呼，职能管理部门，问题归属部门选（）

A.场营销，业务办理部门（客服中心）

B.信息化，业务办理部门

C.市场营销，客户原因

D.流量费，信息化部

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第3题

用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

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第4题

客户来电投诉接到我公司话务员短信电话骚扰跟辱骂客户，我方直接帮客户提交投诉工单即可（）

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第5题

订单进行中，商家来电要求联系用户沟通下备餐事宜，坐席应先建立工单方可外呼（）

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第6题

客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话，要求屏蔽，并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道，客户来电再次投诉此问题，此时上到原节点即可（）

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第7题

用户来电表示要求取消订单，查询全程跟踪显示站点签收，询问客户没有接听到电话，三级菜单应选（）

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第8题

我司某客户，总负债100万元，无可用资金，当天信用状态为警戒类，盘中维保跌至105%，接到我司追保电话通知后，客户至少转入约（）万元资金可完成追保

A.p>A.5

B.p>B.25

C.p>C.30

D.p>D

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第9题

遇到进群就删掉微信情况，应该电话外呼进行沟通，表明（话术）：不会经常打扰您，但是您有什么问题您可以找到我（）

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第10题

CB用户在月底最后一天20：00来电反映要求取消自己的账户上现有的流量月包，多次解释无效后，话务员提交投诉分类（新）》服务质量》对公司业务政策及规则抱怨》业务办理规则。并且点选服务补救。这样操作对么（）

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