题目内容
（请给出正确答案）
A.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
B.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）/数信营销活动（仅需退费）、受理→营销案取消
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
答案
受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）数信营销活动（仅需退费）受理→营销案取消
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A.超过6个月（含当月）不进行退费
B.转接不成功，提交工单：集团业务→业务营销→和校园→校讯通→营销宣传→不知情办理、取消或变更
C.退费时限：24小时
D.退费时限：48小时
A.佩戴卡中心授权机构制作的名片及工牌
B.应在所属分行或授权区域开展业务营销，不得跨区域营销
C.不得以个人名义代表银行开展宣传及路演
D.应亲见客户本人及客户签字；不得转包或与其他银行相互协助营销客户
E.不得违背客户意愿，不得在客户不知情，简单粗暴的办理订购业务
A.省公司品质管理部
B.总部
C.分公司客服部门
D.业务部门
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转（没有办理却不其办理要求核实）
B.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消，产生扣费→全局流转（活动到期但未取消）
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→终止协议退费争议→全局流转
A.记录营销活动退费工单
B.直接解释告知用户，本月按实际消费收取，系统会自动更新数据，多收取的费用会自动退还至用户的话费中
C.记录不知情投诉工单
A.业务受理-业务订购-选择客户后
B.业务受理-业务变更-选择客户后
C.业务受理-业务订购-根据用户查询出来客户后
D.业务受理-业务变更-选择用户后
A.流量结转功能系统为默认开通
B.只要用户当月套餐月基本费、流量包租费扣除成功，则当月流量可以结转到次月
C.当月做过套餐（含可结转流量包）变更（含套餐变更未竣工）、过户、离网的客户，流量不结转
D.主套餐、流量包均结转客户，变更或取消流量包，主套餐内流量继续结转
E.结转后套餐内流量主副卡可以共享，流量包流量仅限订购号码使用
F.个人定制套餐中结转流量不可转换、转赠
