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[多选题]
用户反映不知情办理,查询10086、10085电话推荐办理,需要核查哪些要素()
A.提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
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ABCDE
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A.提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
ABCDE
A.公司正常营销
B.营销短信规范
C.营销短信不规范
A.用延长3个月免费体验政策挽留用户
B.直接推荐客户去拆机权限厅办理
C.让客户打10086走投诉流程拆机
D.积极挽留用户,建议客户拆机后新装