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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下话术不属于服务禁语是（）

A.你投诉也没有用，咱们流程就是这么规定的

B.很抱歉给您带来不好的体验，您的心情我非常理解，我们一定会尽快帮您处理的

C.这是唯一的处理结果

D.咱们继续沟通下去也没有任何意义

答案

B、很抱歉给您带来不好的体验，您的心情我非常理解，我们一定会尽快帮您处理的

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第1题

以下哪一项不属于服务禁语问题（）

A.这事不归我们管，我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第2题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题

以下被判定为十二禁的有（）

A.S2阶段逾期第25天后方可使用上门话术，但需强调可能性——话术上必须调查客户经济情况

B.特殊资方案件投诉处理不当

C.客户或三方被问及身份及工号时，未正确告知

D.禁止以互惠交换等方式，主动让客户提供新的联系方式，否则算禁止类差错

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第4题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第5题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第6题

以下哪项违规内容不属于服务规范问题（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第7题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第8题

以下不属于服务禁语的为（）

A.请您不要着急，我尽快为您检修好

B.我也没办法啊

C.移动公司网速就是慢

D.不知道，这事不归我管

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第9题

以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）

A.什么怎么样

B.这个我这没法办理，我也不确定，你去营业厅问问

C.没办法，必须要密码

D.请您放心，您的问题我先帮您核实下，核实清楚后回电给您

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第10题

以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处，您的问题我会帮您反馈进一步处理

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第11题

日常服务禁语中关于回答询问禁语，不正确的一项是（）

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思，请你稍等

D.你问我，我问谁

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