题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）
A.服务态度恶劣
B.服务禁语
C.不尊重客户的态度和语言
D.教唆客户外部投诉或升级投诉
答案
服务禁语不尊重客户的态度和语言
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A.参加非法组织；贩毒、吸毒或唆使他人吸食毒品；非法传销
B.管理人员对直接下属的违法违纪违规、违反商业行为准则等行为不制止、不上报或不处理
C.为公司的任何竞争企业、现有或潜在的供应商和下游客户工作或提供收取私人费用的服务
D.其它违反国家法律、法规并对公司及社会造成严重不良影响的行为
A.查看图纸中每一类构件包含哪些具体构件
B.这些具体构件有什么属性
C.这些具体构件应该套什么清单分项或定额分项
D.清单或者定额分项的工程量计量单位时什么
E.计算规则是什么
A.记大过一次，自处罚生效 6 个月内（含），不得参与任何形式的晋升、加薪、期 权奖励、储备干部培养等
B.从绩效奖金或佣金中扣除 2000元以上至 3000元（含）的罚金作为处罚
C.扣除当月佣金
D.扣除5000元绩效奖金作为处罚
A.在管理、服务活动中违反有关规定收取费用
B.申诉复查决定作出后，不按规定落实决定中关于被处分人职级、待遇等事项
C.在考试、录取工作中，有违规录取行为
D.泄露党组织关于纪律审查等应当保密的内容
