题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第1题

以下哪项属于小区规定禁止进入的材料、物品。（）

A.违规装修材料

B.易燃易爆剧毒危险品

C.大型家具

D.法律法规规定的违禁物品

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第2题

以下属于服务违规项的是（)。

A.特别严重违规项

B.严重违规项

C.一般违规项

D.商业信誉

E.投诉&诉讼

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第3题

出现因商家责任导致用户投诉至包含但不仅限于()等行政机构以及媒体、电台等国家/单位，商家责任是指在处理敏感投诉或群诉类问题时，未执行包含但不仅限于京东流程、规范、话术或者服务态度冷漠机械、控制和引导用户投诉等行为，属于严重违规项。

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

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第4题

按《医院感染管理规范》制定的卫生学标准，下列哪项属于Ⅰ类环境()。

A.儿科病房

B.层流洁净病房

C.烧伤病房

D.产房

E.传染病房

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第5题

以下Bag品类商品（子商品)标题中最符合亚马逊规范的是哪项？（)

A.My brand Men’s Leather Retro Style Business Shoulder Bag Briefcase Brown

B.My brand Men’s Leather Retro Style Briefcase Red-brown (FREE SHIPPING)

C.My brand Men’s Leather Retro Style Briefcase Red-brown

D.My brand Men’s Leather Retro Style Briefcase Random Color (Red, Black)

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第6题

下列属于服务类制度是（）。

A.工艺文件的管理规定

B.车辆规范接待要求

C财务管理制度

D.计量器具管理制度

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第7题

以下哪项不是个案追踪的重点？（)

A.护理、治疗、服务和相关流程

B.员工的胜任能力和工作量

C.医院现有的制度、规范与流程

D.历史数据追踪

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第8题

稽核类问题，按照问题种类分为（）

A.规范类问题

B.一般违规问题

C.高频复发问题

D.屡查屡犯问题

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第9题

以下哪项不属于引发声誉风险的常见驱动因素（）。

A.公司APP重大缺陷而宕机影响客户交易

B.业务及产品、服务的设计、提供或推介不当

C.员工违反廉洁规定、职业道德、业务规范、行规行约等相关行为

D.公司办公用品领用登记不规范

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第10题

“J-10%”补贴活动仅适用于以生活消费为目的购买的消费者，以下活动限制性规定正确的是（）

A．属于大批量购买的批量订单的不参加J-10%B．属于《苏宁易购营销活动通用用户规则》、《苏宁易购违规订单处理规则》、《服务协议说明》或《苏宁易购非正常用户订单处理规则》中违规订单情形的不参加J-10%C．属于super会员，多次大量购买的用户订单不参加J-10%D．属于非以生活消费为目的购买商品或参加活动不参加J-10%

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第11题

以下哪项不属于华为桌面云系统的禁用操作？（)

A.在桌面云中搭建DHCP服务器

B.在虚拟机操作系统中更新补丁

C.在FusionCompute界面上删除虚拟机

D.禁用HDP类服务

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