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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果我们总是谈不下来客人,我们应该()

A.可能运气不好,去找下一个客人

B.生气,一点都不识货

C.去abm后台学习产品知识

D.随缘吧,说不定睡一觉她就想开了

答案
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C、去abm后台学习产品知识

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第1题
如果客人投诉,我们应该怎么办()

A.找到管理人员,并告知投诉情况

B.找到问题责任人,确认问题

C.给予解决方案和补偿

D.感谢客人的意见与反馈

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第2题
如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。()
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第3题
产品浏览量:是店铺产品页面展示给客人面前的数量;如果不是很高,说明()

A.我们的产品太差,顾客不愿意购买

B.我们对于产品的展示做得不好,需要改进

C.我们的模特太丑,应该请网红当模特

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第4题
当发生客人投诉时,解决好后,我们应该选择隐瞒此事()
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第5题
我们应该用以下哪种方式问候客人()

A.非常谦虚

B.恰如其分

C.激情四射

D.家常俚语

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第6题
见到客人、上司及同事我们应该怎么做()

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第7题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第8题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第9题
如果客人有需求,我们可以安排红衣女郎陪同客人去本地旅游体验()
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第10题
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时,一般情况下,我们知道,应与客人分庭抗礼。()
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第11题
在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。

请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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