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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果客人投诉，我们应该怎么办（）

A.找到管理人员，并告知投诉情况

B.找到问题责任人，确认问题

C.给予解决方案和补偿

D.感谢客人的意见与反馈

答案

D、感谢客人的意见与反馈

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第1题

如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（)

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第2题

当发生客人投诉时，解决好后，我们应该选择隐瞒此事（）

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第3题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第4题

在旅游服务中，客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法，针对客人心理采取合适的处理措施。

请论述在旅游服务中，如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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第5题

发错了地址怎么办？（)

A.找买家协商退货退款，拒绝补发

B.发错地址不属于违规，拒绝买家投诉

C.在承诺时间内重新补发

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第6题

学员开课前一天班主任还未建群怎么办（）

A.跟老师没有关系，不用管

B.找组长投诉该班主任

C.钉钉找到班主任主动要求进群

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第7题

我公司现在网址与已批说明书上的网址不一样;我公司生产药品是其实公司代销,已批的说明书上没有总经销公司、地址、电话项.我们在印刷包材时,是否可以改为现在网址?是否可以印刷总销公司的相应内容?如果不可以,那我们应该怎么办呢?

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第8题

如果客户提出的问题我们不能满足，应该怎样去沟通（）

A.不能直接回绝客户

B.不能顶撞客户

C.找销售经理沟通解决

D.以上都对

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第9题

化验室里的玻璃器皿我们有挂已清洁牌,但是说要写有效期就比较难,因为我们是买那种专用器皿柜,每层的孔径不同,适用于不同的器皿,没法说按日来放,一个柜里不可能都是同一天洗,请教这种情况怎么办符合GMP,是不是一定要标有效期,一般有效期多久啊,如果我们挂已清洁牌,然后写使用前请再清洁好吗,还有一个问题,臭氧消毒的时间应该是多少啊,

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第10题

在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.告知客人找餐饮部经理投诉

B.耐心听取客人的反映

C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况

D.做好客人的投诉记录

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第11题

商品显示正在揽收，买家要求退款应该怎么办？（)

A.联系快递拦截

B.联系快递拒收

C.联系库房找单子

D.直接备注不发货

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