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第5题
J酒店是某城市新开的一家5星级酒店。某天上午9:00左右，住在1056房的陈先生打电话到总台通知退房
，15分钟后陈先生来到总台退房。总台小孙立即通知查房，同事熟练打出客人账单给客人过目。这是，房务中心来电话说少了一件印有酒店标志的浴袍。小孙评经验断定多半是因为客人喜欢而拿走了。有的客人存心不想给钱，有的则是认为他本来就该拥有，因此切不可盲目的下结论并要求客人赔偿，更何况这位陈先生还是酒店常客。但是浴袍价格不菲，值400元左右，又不能像其他小件物品那样处理。问：怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益？（列出4种以上的的做法）
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第6题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
第7题
你上个月从公司的财务部调到了内部审计部门。因为你在财务方面具备充分的知识，公司首席财务官因此
认为让你立即对财务部门开展审计是个很好的想法。在这种情况下，你应该______。
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A.接受这项审计业务，立即开始工作
B.同你之前的上司讨论针对这项审计的要求
C.建议这项审计由另一位内部审计人员来实施
D.帮助编制一份审计方案，但建议对之前财务部同事的访谈应由其他审计人员来实施
