首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是客诉处理的原则（）

A.时效性

B.同理心

C.双赢共利

D.首问负责

答案

ABC

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下哪些是客诉处理的原则（）”相关的问题

第1题

以下不属于客诉处理的基本原则（）

A.真心诚意地帮助客人解决问题，尽可能让客人满意原则

B.据理力争

C.不损害酒店的利益

D.尽快处理

点击查看答案

第2题

先行赔付材料审核，包含以下哪些（）

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.定销货单的真实性核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

点击查看答案

第3题

处理客诉的LAST原则中，S代表的是（）

A.倾听

B.致歉

C.采取行动去解决问题

D.感谢

点击查看答案

第4题

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

点击查看答案

第5题

在处理顾客投诉中，我们需要使用LAST原则（客诉处理）来进行处理。顾客在向我们表达问题时，我们可以一直不断得插话（）

点击查看答案

第6题

客诉处理步骤以下正确的是（）

A.区域介绍

B.结账告知

C.开机登陆

D.结账告知

E.饮品递送

F.商品促销

点击查看答案

第7题

客诉处理的基本步骤有哪些（）

A.聆听

B.尊重

C.询问

D.反驳

E.解决

F.记录

点击查看答案

第8题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

点击查看答案

第9题

客诉处理原则核心三要素（）

A.要道歉、要感恩、要感谢

B.要愧疚、要感恩、要感谢

C.要愧疚、要真诚、要感谢

D.要感恩、要愧疚、要真诚

点击查看答案

第10题

以下描述中关于客户体验经理的职能定位描述准确的选项是（）

A.现场执行及督导

B.保障服务质量

C.持续提升客户体验

D.处理升级的客诉

点击查看答案

第11题

快递-客诉升级处理机制，回复标准有哪些内容（）

A.回复对象

B.回复内容

C.回复电话

D.回复时间

点击查看答案

湖南优积谷网络科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备16018319号-1 湘公安备案43019002000613号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）