题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉处理原则核心三要素（）
A.要道歉、要感恩、要感谢
B.要愧疚、要感恩、要感谢
C.要愧疚、要真诚、要感谢
D.要感恩、要愧疚、要真诚
答案
C、要愧疚、要真诚、要感谢
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A.要道歉、要感恩、要感谢
B.要愧疚、要感恩、要感谢
C.要愧疚、要真诚、要感谢
D.要感恩、要愧疚、要真诚
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
