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第6题
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是AAA客户故障，以下说法正确的是：（)
A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务，无需处理
第8题
成功实现的客户/服务器结构的好处之一是：A.减少数据网络的流量B.缩短开发和维护新的商业应用软件
成功实现的客户/服务器结构的好处之一是：
A.减少数据网络的流量
B.缩短开发和维护新的商业应用软件的时间
C.数据及其处理过程的集中化
D.降低诊断用户故障的复杂性
第9题
针对不同的应用场景，如何划分审批（)？
A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法，审核是否符合调账范围
B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账
C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)
D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)
第10题
2020年领先工程中提到的四大市场各商业过程满意度持续提升，拉高长板、巩固优势，实现手机客户、家宽客户综合满意度领先。是哪四大市场（)？
A.移动市场
B.互联网市场
C.家庭市场
D.政企市场
E.新兴市场
