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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（)。

A.低于10%

B.不低于10%

C.低于95%

D.不低于95%

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第1题

综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时，农村≤()小时;其他客户城镇≤()小时，农村≤()小时。

综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤（)小时，农村≤（)小时;其他客户城镇≤（)小时，农村≤（)小时。

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第2题

移动云业务开通涉及以下哪些平台？（)

A.省业务支撑平台(省BOSS)

B.政企业务支撑平台(政企ESP)

C.移动云运营管理平台(OP)

D.集团业务综合管理平台(ESOP)

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第3题

移动云平台账号是在以下哪个系统生成的？（)

A.省BOSS

B.政企业务支撑平台(政企ESP)

C.移动云运营管理平台(OP)

D.集团业务综合管理平台(ESOP)

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第4题

为提高重要政企客户接入传输网络的安全，一般会采用双物理路由组网。（)

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第5题

CRM平台(零售)是网点精细化转型的重要内容，是客户综合营销的支撑工具，是贴近市场、贴近基层、贴近客户的服务支撑，现有个人客户营销系统基础上，一次全方位客户综合营销服务能力的升级。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

（)等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。

A.政企客户部

B.品质管理部门

C.发起部门

D.系统支撑部门

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第7题

通信网络的运维组织架构中生产操作部门包括（)。

A.网络操作维护中心

B.客户维护服务中心

C.无线网络优化中心

D.网络安全操作中心

E.政企客户支撑中心

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第8题

一个健全有效的企业综合财务指标体系必须具备的基本要素包括（）。

A.指标数量多

B.指标要素齐全适当

C.主辅指标功能匹配

D.满足多方信息需要

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第9题

政企OTN网络按照骨干和城域两级架构组网，其中城域网需要支持三混业务调度能力，侧重业务接入汇聚和灵活调度;骨干网需支持ODUk业务调度能力，侧重业务长距离低时延传输和大容量转发。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

以下（)指标反映了客户综合还债能力的高低。A．偿付比例B．投资资产与净资产比例C．储蓄比例D．负债

以下()指标反映了客户综合还债能力的高低。

A．偿付比例

B．投资资产与净资产比例

C．储蓄比例

D．负债收入比例

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