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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是AAA客户故障，以下说法正确的是：（)

A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务，无需处理

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第1题

集团业务语音及数据专线客户投诉处理流程中，A级客户投诉渠道包括：（)

A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导

B.绿色通道、客户经理

C.客户经理、10086

D.客户经理、10086、公司领导

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第2题

关于专线收入口径下列说法错误的是（)。

A.MPLS-VPN业务收入由集团客户支付的数据专线业务的月租费、端口费、一次性费用及可选服务费之和

B.互联网专线业务收入指集团客户支付的互联网专线业务的月租费、一次性费用及IP地址使用费之和

C.语音专线业务收入统计由集团客户支付的语音专线业务的线路月租费、语音通信费及一次性费用之和

D.对于跨境专线，境内段接入点所在公司按照结算后的净额确认收入

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第3题

集团客户专线一般包含以下哪几种？（)

A.互联网专线

B.数据专线

C.语音专线

D.小区宽带

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第4题

DDN业务可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s及（)以内多种速率的选择，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。

A.1Mb/s

B.2Mb/s

C.3Mb/s

D.4Mb/s

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第5题

集团专线语音专线数据表中“客户业务应用IP地址（公网/私网)”以下描述正确的是（)

A.公网地址由移动提供

B.私网地址由移动提供

C.公网地址由客户提供

D.私网地址由客户提供

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第6题

针对（)及以上的行业客户，建立每月向客户提交租用数字、数据专线的故障处理报告（书面或电子)的制度.

A.4A级

B.3A级

C.2A级

D.1A级

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第7题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（)

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第8题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，AAA级专线同一专线故障重复发生次数和年业务中断历时要求为（)

A.≤2次/年，≤6小时

B.≤3次/年，≤6小时

C.≤2次/年，≤3小时

D.≤3次/年，≤3小时

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第9题

集客数据开通流程归档后录入基础维护集客信息有（)

A.设备信息

B.集团客户信息

C.业务信息

D.数据专线信息

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第10题

用户使用集团专线业务后可通过专线使用下列（)业务。

A.数据传输

B.语音业务

C.视频业务

D.短信应用

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