题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
沟通中要做到正确表达就应该（）
A.关注到对方的感受让TA愿意听
B.说清楚，让对方容易理解
C.把信息说全面防止被猜测
D.以上三个都需要
答案
D、以上三个都需要
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.关注到对方的感受让TA愿意听
B.说清楚，让对方容易理解
C.把信息说全面防止被猜测
D.以上三个都需要
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A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
A.把个人利益放在集体利益之上
B.把集体利益放在个人利益之上
C.不能关注个人的任何利益
D.在保护个人利益的前提下维护集体利益
A.登机沟通：乘务长出面：姓氏称呼、表达欢迎，比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位，关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后：乘务长参与客舱细微服务：协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度，适时沟通
C.餐饮服务：添加酒饮，询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访：告知天气、温度，对于未用餐睡醒白金卡，送去小水、湿纸巾
A.制态——建立安全机制，排除安全隐患
B.风控——制止危险事件，控制事态恶化
C.心态——冷静沉着，不慌不张，安抚家长，持续关注
D.尽责——履行救助义务，不推诿敢承担
