题目内容
（请给出正确答案）
A.登机沟通：乘务长出面：姓氏称呼、表达欢迎，比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位，关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后：乘务长参与客舱细微服务：协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度，适时沟通
C.餐饮服务：添加酒饮，询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访：告知天气、温度，对于未用餐睡醒白金卡，送去小水、湿纸巾
答案
D、下降前回访：告知天气、温度，对于未用餐睡醒白金卡，送去小水、湿纸巾
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A.除非明确得知旅客对职务称呼有特殊要求，否则客舱乘务员在为有职务身份的旅客服务时，应使用职务称呼
B.带班乘务长/客舱乘务员首次使用职务称呼为有职务身份旅客提供服务时，应该主动热情，亲切大方称呼姓氏加先生/女士
C.带班乘务长/客舱乘务员在使用职务称呼时应注意控制好音量、轻声称呼，尽可能避免让周围旅客听到，以免引起旅客尴尬
A.所有航段结束后一起处理
B.当段故障当段处理
A.乘务组准备会清点
B.乘务组进场时清点
C.旅客登机前清点
D.关闭舱门前清点
A.客舱经理、乘务长携带最新《航前三方协同单及信息记录确认 表》（以下简称信息表）进行三方协同，协同阶段记录飞行机组告知的可预知颠簸信息，短跑道（如涉及）信息
B.每段过站，需再次与飞行机组沟通获知可预知颠簸信息，短跑道（如涉及）信息并记录
C.当天最后一个航段，客舱经理、乘务长将填写完成的信息表请飞行机组签字
A.等待中转旅客
B.等待重要旅客
C.机务检查
