遇到客诉除了勇于面对外，还需要掌握哪些谈判要点()。

A.及时联系客户致歉并安抚客户情绪，避免矛盾激化

B.认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心

C.站在客户的立场为对方设想，阐述原因后给予回应

D.对客户的行为表示理解并且直诚道歉

E.给予客户2+解决方案选择

F.迅速执行顾客同意的解决方法

G.处理完毕后再次与客户联系，确认对方是否满意此次服务，承诺今后在某个流程上进行优化以及改善